CRM-менеджер это кто?
По мере того как компании проходят проблемный путь с экселя на CRM, становится актуальным вопрос как извлекать выгоду из уже внедренной CRM — системы? Как управлять сотрудниками при помощи CRM- системы?
Тут на помощь приходит CRM-менеджер.
Само название CRM-менеджер скорей всего придумал и стала продавать компания Интроверт — ведущий интегратор amoCRM. Но сам функционал данной позиции существовал и ранее- данную услугу оказывали интеграторы при внедрении amoCRM, иногда данный функционал оставался за руководителем отдела продаж.
Лично я при внедрении amoCRM, технической поддержке тоже выполнял функции CRM-менеджера.
Функционал CRM-менеджера:
- Контроль воронки продаж, правильностью обработки задач, контроль над зависшими сделками.
Работа заключается в том что рассматривается воронка продаж по конкретному менеджеру, его приоритеты в выполнении задач- быстро ли он отрабатывает новые заявки, как быстро отвечает на звонки / письма ключевым клиентам или партнерам. Есть ли у сотрудника зависшие сделки на этапах воронки продаж. Контроль нахождения сделок на том или ином этапе. Здесь функционал скорее руководителя отдела продаж, но и иногда и эту функцию делегируют CRM-менеджеру.
2) Контроль за ведением CRM -системы.
Это уже наверно стандартная процедура при внедрении amoCRM через партнеров. Когда настроение все процессы внутри amoCRM, надо помочь людям правильно работать — писать примечания к звонкам, менять статус сделки, заводить контакты. Здесь CRM-менеджер оценивает корректность ведения сделок, контактов и компаний.
3) Прослушивание звонков.
Это тоже функционал отдела продаж. Есть даже отдельные компании, которые предоставляют услуги по оценки качества звонков менеджеров по методу CQR (call quality rate — оценка качества звонка). По ссылке можно прочитать про данный метод а здесь можно заказать данную услугу.
Прослушивание звонков имеет важное значение — формируется база знаний, собираются лучшие звонки, из лучших звонков получаются лучшие практики отработки возражений, ведется работа над худшими звонками. Огромное поле для творчества.
4) Методами автоматизации можно также следить за следующим:
- запрет нахождения сделок без задач
- следить за значениями которые менеджер заносит в поля сделки
- сигнализировать о просроченной задачи на n минут
- следить за обработкой пропущенных звонков.
- сведение норм на нахождения сделки на каждом этапе (статусе) продажи. Дополнительно CRM-менеджер может подключать новых сотрудников к amoCRM, заводить им корпоративную почту, подключать к телефонии, следить за корректной работой интеграций. Бюджет и функционал оговаривается при заключении договора на услугу.